תרגול חווייתי של שיח רגיש, מדויק ואפקטיבי – בסיטואציות אמיתיות מהחיים
המרכז הישראלי לסימולציות מציע מגוון סימולציות חיות לפיתוח תקשורת בין-אישית, המיועדות לאנשי מקצוע מכל תחום. באמצעות תרגול עם שחקנים מקצועיים, המשתתפים מתמודדים עם סיטואציות טעונות, משפרים כישורי שיחה, מחדדים מסרים רגשיים ומקבלים כלים מעשיים לניהול תקשורת אפקטיבית – בכל הקשר.
למי זה מתאים?
• מנהלים, מורים, אנשי צוות ומובילי שינוי
• מטפלים, מאמנים, יועצים ומנחי קבוצות
• אנשי שירות ומכירות
• אנשי צוות רפואי, חינוכי, טיפולי וארגוני
• כל אדם המעוניין לשפר את התקשורת שלו – בעבודה ובחיים האישיים
מטרות הסימולציה
• שיפור התקשורת עם לקוחות, עובדים, קולגות וקרובים
• הגברת מודעות עצמית בשיח רגיש
• תרגול תגובה בסיטואציות מאתגרות
• חיזוק חוסן רגשי ומקצועי
• למידה מתוך חוויה, רגש ומשוב בזמן אמת
מיומנויות תקשורת נרכשות
• הקשבה פעילה
• תקשורת אסרטיבית ולא תוקפנית
• שיחה אמפתית תוך שמירה על גבולות
• ניסוח מסר ברור ורגיש
• הכלה והתמודדות עם קונפליקט
• מתן משוב מקצועי ואישי
• שפת גוף ותקשורת לא-מילולית
• שאילת שאלות נכונה
• שיקוף רגשי והתמודדות עם האשמות
• "מסרי אני"
• רפלקציה ומודעות עצמית
דוגמאות לסימולציות:
שיחה מורכבת וקשה עם עמית לעבודה
המשתתף מתבקש לקיים שיחה עם עמית הפוגע בתפקודו או בהתנהלות הצוות. הסימולציה מדגישה גבולות תוך שמירה על כבוד הדדי, ואיזון בין אסרטיביות לרגישות.
שיחה טעונה עם מנהל ישיר
שיחה המדמה תסכול של עובד כלפי מנהל סמכותי.
קבלת משוב שלילי בשיחה רגשית
המשתף מקבל משוב אישי מורכב מאדם חשוב, כגון: מנהל, עמית, בן זוג וכו' ומתבקש להכיל את הביקורת, להגיב באחריות ולבצע עיבוד רגשי.
ניהול שיחה עם לקוח כועס
שיחה עם אדם מתוסכל על רקע השירות שקיבל, שמגיע טעון וביקורתי. הדגש הוא הכלה, מיקוד בפתרונות וניהול רגשות של שני הצדדים.
ניסוח מסר מורכב בשיחה קצרה
מצב בו יש להעביר מסר קצר וחשוב, לדוגמה, הובלת שינוי, סירוב, החלטה מקצועית וכו' בשיחה טלפונית או פגישת מסדרון.
שיחה אמפתית עם אדם במצוקה
כיצד לנהל שיחה עם אדם שחווה קושי רגשי בכל תחום.
שיחה מול קהל עוין או לא משתף פעולה
המשתתף מתמודד עם סיטואציה קבוצתית שבה הקהל אינו מקשיב, מגיב בביטול או בהתנגדות. נתמקד בטכניקות של רתימה, שיח מכיל, ניהול גבולות, והנעה לפעולה.
שיחה מורכבת עם בן משפחה או חבר קרוב
הדינמיקה המשפחתית יכולה להיות עמוסת רגשות. סימולציה זו יכולה להיות תרגול של שיח מכבד גם כשיש כאב, כעס או פערים עמוקים בין הצדדים.
יתרונות השיטה שלנו
• סימולציות חיות עם שחקנים מקצועיים המדמים סיטואציות מציאותיות מהחיים
• משוב מיידי ומעמיק מהשחקן, הקבוצה והמנחה
• הקלטה אישית לצפייה חוזרת לצורך רפלקציה עצמית
• למידה חווייתית המשלבת רגש, שיח ועיבוד קבוצתי
• התאמה מלאה לצורכי המשתתף – אישי, זוגי או קבוצתי
• תוצאות מיידיות בהופעה, בנוכחות ובמיומנויות תקשורת