כשהמציאות הארגונית מציבה דילמות – התגובה שלכם היא ההבדל!
מצבים דילמטיים בארגונים עשויים להתפרץ בכל רגע – תקלה טכנית, פגיעה תדמיתית, משבר אמון, או אירוע ביטחוני. התגובה הראשונית של ההנהלה וצוות העובדים היא קריטית להשגת שליטה, שיקום אמון וחזרה לתפקוד. סימולציות לתרגול התמודדות עם דילמות מאפשרות לארגון לבחון תרחישים מגוונים ולתרגל תגובה הולמת, תוך פיתוח חשיבה דילמטית, ניהול סיכונים, תיאום בין יחידות, ותכנון תקשורת פנימית וחיצונית. הן נבנות לפי תרחישים מותאמים וכוללות תחקור מדויק לצורך למידה ושיפור.
מיומנויות קריטיות להתמודדות עם דילמות ארגוניות
• תגובה מהירה ושקולה
הפרדת עיקר מטפל, שמירה על קור רוח ושידור סמכות וביטחון.
• ניהול תקשורת ומידע רגיש
החלטה מה נמסר – למי, מתי ואיך – לצוות, לתקשורת, ללקוחות או לגורמים רגולטוריים.
• ניהול רגשות של עובדים והנהלה
התמודדות עם כעס, לחץ, חוסר אמון או חרדה בתוך הארגון – ושימור תפקוד מקצועי.
• חשיבה מערכתית רחבה
הבנה של ההשלכות בין יחידות, מחלקות, גורמים חיצוניים וקהלים רלוונטיים.
• הופעה תקשורתית אפקטיבית
ראיונות מול עיתונאים, תגובות למדיה, ניסוח מסרים מדויקים – גם תחת מתקפה.
• ניהול אתיקה ודילמות נורמטיביות
תגובות שקולות להתנהגויות בעייתיות או הפרות קוד אתי של עובדים ומנהלים.
דוגמאות לסימולציות נפוצות
סימולציות המדמות דילמות ניהוליות מורכבות
המתנסה מתמודד עם דילמה או קבלת החלטות ונאלץ לבחור בין שתי אלטרנטיבות שהרווח וההפסד שלהן הוא זהה לחלוטין. בסדנה זו נעסוק במודל לפיתוח חשיבה דילמטית וקווים להתמודדות עם דילמה.
ניהול אירוע תקלה חמורה בשירות
המשתתפים מתמודדים עם תלונה המונית ברשתות על שירות שנפגע – נדרשת תגובת חירום.
שיחת משבר עם עובד שפעל בניגוד לקוד הארגוני
ניהול שיחה עם עובד שהפר נורמה או גרם נזק תדמיתי – מתוך שמירה על הארגון וזכויות העובד.
מסיבת עיתונאים מדומה
דובר הארגון עונה לשאלות קשות בזמן אמת בעקבות משבר מתוקשר.
ניהול צוות במצב של חוסר ודאות
המנהל מרגיע צוות שלא ברור לו עתיד הפרויקט – תוך הנחיית סדר יום חדש.
תגובה לאירוע ביטחוני בשטח העבודה
סימולציה של תיאום בין גורמי בטחון, תקשורת פנימית והפסקת עבודה מבוקרת.
סימולציה של פנייה ציבורית חריפה ברשתות
המשתתף בונה תגובה אסטרטגית לעימות מקוון ופועל לשיקום אמון הציבור.
למה זה חיוני לארגון שלך?
מאפשר לעובדים ולמנהלים להגיב נכון תחת לחץ
מכין את הארגון לאירועים עתידיים – לא רק מגיב לעבר
בונה שפה ארגונית אחידה מול דילמות אתיות ותדמיתיות
מגביר את החוסן הארגוני בזמן אמת
"לפניך תהום, מאחוריך זאב – אנחנו נלמד אותך לקבל את ההחלטה הנכונה."
